Trocas e Devoluções

Antes de efetuar a troca ou a devolução, fique atento a essas informações:

A Muô é um studio de cerâmicas manuais, ou seja, nossas peças são feitas sem formas e nossas pinturas são feitas a mão. Isso significa que é normal que as peças não sejam exatamente iguais às fotos, claro, com exceção das pelas únicas. Então lembre-se, pequenas variações de modelagem, pintura e tonalidades acontecem, mas isso não muda em nada a ideia principal e a integridade da peça

Veja as informações escritas nas páginas dos produtos, pois lá estará contando detalhes de cada peça.

COMO EFETUAR AS TROCAS OU AS DEVOLUÇÕES

Ao receber o produto, o cliente terá 7 dias corridos para solicitar a troca ou desistência da sua compra. Nesses 7 dias corridos o cliente deve nos enviar fotos do produto para o email: [email protected] para a análise. Caso seja confirmada a desistência e a peça esteja sem sinais de danos você será ressarcido em 100% do valor pago pela peça.

Atenção, a peça deve ser fotografada e enviada em suas embalagens originais, sem sinais de uso, trincados, rachaduras ou qualquer dano à integridade das peças.

Uma etiqueta de envio reversa será emitida e você deverá imprimi-la e levar a caixa até a transportadora. Quando as peças chegarem ao destino, será avaliado e periciado para verificar as condições das mesmas. Elas deverão estar intactas para o total ressarcimento das mesmas.

Após o prazo de 7 dias, não há garantia de troca ou desistência.

Em caso de cancelamento de uma peça pronto entrega, após seu recebimento o cliente terá um prazo de 7 dias corridos para enviar para o email: [email protected] fotos da peça recebida para a análise. Caso seja confirmada a desistência e a peça esteja sem sinais de danos você será ressarcido em 100% do valor pago pela peça.

Após o prazo de 7 dias úteis o cliente será reembolsado pela mesma forma de pagamento efetuada e deverá contar com os prazos de restituição de valores da mesma.

Peças adquiridas com desconto de segunda linha, por apresentarem defeitos de fabricação, já mostrados e explicados através de fotos e textos, e principalmente, aceitos pelos compradores, não podem ser trocados nem devolvidos após o recebimento.

Peças personalizadas, feitas sob encomenda, também não podem ser devolvidas nem trocadas após o recebimento.

IMPORTANTE

Nossas peças são limitadas, na maioria das vezes, peças únicas. Por isso, infelizmente, é comum acontecer a venda simultâneas da mesma peça, mesmo que ela já esteja fora do estoque. Isso acontece porque muitas vezes a diferença em que duas vendas são efetuadas é de pouquíssimos segundos e o sistema do site não consegue zerar o estoque tão rápido. Vendas duplicadas, serão automaticamente canceladas e o dinheiro inteiramente ressarcido.
Colocar um produto no carrinho de compras não garante a reserva do mesmo! O cliente só estará criando uma lista de compras que só será efetiva mediante pagamento.
Peças com desconto ou promocionais não serão trocadas.
Reembolso em nome de terceiros não é permitido.
Em casos de dúvidas entre em contato no email: [email protected]